KONTAKT und Bestellungen
Bei Bestellungen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support (Ticketsystem) , nutzen Sie gerne das Kontaktformular.
Dieses ist das Kundendienstzentrum in Deutschland für Retevis.eu / Retekess.eu / Ailunce.eu / Svbony.eu Produkte, die nicht auf anderen Plattformen gekauft wurden. Wenn Sie nicht auf dieser Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer der Plattform, auf der Sie das Produkt gekauft haben, um Hilfe zu erhalten.
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Der Betreff und Nachricht
Geben Sie im Betreff nur mit 3-5 Worten das Thema an.
Halten Sie sich kurz im Mitteilungstext der Nachricht und erklären Sie, wieso Sie die Frage stellen – also im Sinne von „Mich interessiert das, weil …“. Damit kann der Befragte gezielter antworten.
Fortlaufender Support
antworten Sie nur auf das schon bestehende , im Support werden Ticketsysteme verwendet, so hat ein Support immer auf alles vorgehende zugriff. Neue Mails oder Tickets verwirren dann, ggf sind auch unterschiedliche Mitarbeiter/in angesprochen die nicht im Thema sind.
App-Zugang der Bestellnachfragen
Immer angeben: Bestell– , Rechnung– oder / und Kundennummer um sofort auf die benötigten Daten zugreifen zu können. Dies vermeidet ständige nachfragen und spart Zeit.
Beratung
Sie möchten ein Produkt erwerben, so schreiben Sie detailliert, was Sie wünschen oder erreichen möchten. Sätze mit „ich will“ sollten Sie nicht verwenden.
Projektmanagement
Sie haben ein Projekt und andere sollen auch mit den Informationen versorgt werden, so schreiben Sie dies auch mit dem vorhandenen Stand und Wissen , so vermeiden Sie nachfragen oder Missverständnisse.
Foren oder Gruppen
Oft sind es gleiche Fragen und gleiche antworten, die schon in Foren oder Gruppen angesprochen oder hilfreich erledigt wurden. Es hilft also Suchmaschinen zu verwenden um das Thema vorab zu beleuchten.
