KONTAKT und Bestellungen
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Der Betreff und Nachricht
Geben Sie im Betreff nur mit 3-5 Worten das Thema an.
Halten Sie sich kurz im Mitteilungstext der Nachricht und erklรคren Sie, wieso Sie die Frage stellen โ also im Sinne von โMich interessiert das, weil โฆโ. Damit kann der Befragte gezielter antworten.
Fortlaufender Support
antworten Sie nur auf das schon bestehende , im Support werden Ticketsysteme verwendet, so hat ein Support immer auf alles vorgehende zugriff. Neue Mails oder Tickets verwirren dann, ggf sind auch unterschiedliche Mitarbeiter/in angesprochen die nicht im Thema sind.
App-Zugang der Bestellnachfragen
Immer angeben: Bestellโ , Rechnungโ oder / und Kundennummer um sofort auf die benรถtigten Daten zugreifen zu kรถnnen. Dies vermeidet stรคndige nachfragen und spart Zeit.
Beratung
Sie mรถchten ein Produkt erwerben, so schreiben Sie detailliert, was Sie wรผnschen oder erreichen mรถchten. Sรคtze mit โich willโ sollten Sie nicht verwenden.
Projektmanagement
Sie haben ein Projekt und andere sollen auch mit den Informationen versorgt werden, so schreiben Sie dies auch mit dem vorhandenen Stand und Wissen , so vermeiden Sie nachfragen oder Missverstรคndnisse.
Foren oder Gruppen
Oft sind es gleiche Fragen und gleiche antworten, die schon in Foren oder Gruppen angesprochen oder hilfreich erledigt wurden. Es hilft also Suchmaschinen zu verwenden um das Thema vorab zu beleuchten.
